Ångerrätt och retur

Vi vill att du ska känna dig trygg när du handlar hos oss. Här är dina rättigheter enligt svensk lag, och hur du gör om du vill lämna tillbaka något.

Ångerrätt – 14 dagar

Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan. Du behöver inte ange någon anledning.

Meddela oss på [E-POSTADRESS] innan ångerfristen går ut, så får du returinstruktioner och en returadress. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inget krav – ett mejl räcker.

Skicka tillbaka varan inom 14 dagar från att du meddelat oss att du ångrat dig. Du får undersöka varan på samma sätt som du hade kunnat göra i en butik. Har värdet minskat för att du hanterat den mer än så, får vi göra ett avdrag på återbetalningen.

Vid ångerrätt står du för returfrakten. Skicka spårbart – du ansvarar för paketet tills det kommit fram till oss.

Provsömn – vår egen garanti utöver lagen

Utöver den lagstadgade ångerrätten ger vi dig provsömn på våra sovprodukter, räknat från leveransdagen:

Barnkudden – 30 nätter.
Refluxnästet – 100 nätter.

Är du inte nöjd får du pengarna tillbaka, även om produkten är använd och tvättad. Hör av dig till oss så löser vi det. Provsömnen gäller ett exemplar per hushåll och produkt, och omfattar inte överdrag eller andra tillbehör som köpts separat.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka senast 14 dagar från den dag vi fick besked om att du ångrat dig. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan eller tills du visat att du skickat den. Pengarna går tillbaka till samma betalsätt som du använde, om vi inte kommer överens om något annat.

Vi betalar tillbaka varukostnaden och den billigaste standardfrakt vi erbjuder. Har du valt ett dyrare fraktalternativ betalar vi tillbaka motsvarande standardfrakten.

Reklamation – om något är fel

Är det fel på varan har du enligt konsumentköplagen (2022:260) rätt att reklamera i upp till tre år från att du tog emot den. Visar sig felet inom två år utgår vi från att det fanns där redan vid leveransen, om vi inte kan visa något annat.

Reklamera så snart du upptäckt felet. Hör du av dig inom två månader är du alltid i tid. Skicka gärna med bilder, så går det snabbare. Vid en godkänd reklamation står vi för returfrakten och lagar, byter ut eller betalar tillbaka.

Skadat eller ofullständigt paket

Är paketet skadat vid leveransen, eller saknas något i det, hör av dig till oss så ordnar vi det.

Om vi inte kommer överens

Skulle vi inte komma överens kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.